Infrastruktura i serwis IT
dla administracji publicznej

Zapewniamy jednostkom administracji publicznej sprawną obsługę infrastruktury informatycznej, od serwerów i sieci po stanowiska pracy i urządzenia peryferyjne. Efektem jest stabilne środowisko IT gotowe do codziennej pracy urzędu, z szybką reakcją na awarie i bieżące zgłoszenia. Działamy zarówno jako pełna obsługa IT, jak i wsparcie dla zespołów posiadających własnego informatyka.

‍

Na czym polega usługa?

Usługa obejmuje obsługę infrastruktury teleinformatycznej jednostki - sprzętu, sieci, stanowisk pracy oraz środowisk serwerowych niezbędnych do sprawnego działania urzędu. Zajmujemy się zarówno bieżącym serwisem i administrowaniem, jak i bardziej złożonymi działaniami: konfiguracją urządzeń brzegowych UTM, zarządzaniem przełącznikami, wirtualizacją serwerów, systemami archiwizacji i automatyką UPS.

Obsługujemy infrastrukturę kompleksowo, od urządzenia na styku z internetem, przez serwery i przełączniki zarządzalne, aż po stacje robocze i drukarki. Dzięki temu klient ma jednego partnera odpowiedzialnego za całe środowisko IT, a nie kilku dostawców, między którymi gubi się odpowiedzialność za problem.

Wsparcie realizujemy zdalnie przez HelpDesk oraz na miejscu w zależności od charakteru zgłoszenia. Wiele awarii usuwamy zdalnie bez konieczności oczekiwania na wizytę serwisanta.

‍

Dlaczego warto powierzyć infrastrukturę IT zewnętrznemu partnerowi?

Sprawna infrastruktura IT wymaga bieżącej opieki, szybkiej reakcji na awarie oraz specjalistycznej wiedzy z wielu obszarów, od sieci i serwerów, przez systemy archiwizacji, po stanowiska pracy użytkowników. W jednostkach publicznych nawet drobna awaria sprzętu, problem z dostępem do systemu lub nieprawidłowa konfiguracja sieci może utrudnić codzienną obsługę mieszkańców i pracę urzędu.

Podstawowe zagrożenia związane z brakiem właściwej opieki IT:

• wyciek lub utrata danych,
• paraliż funkcjonowania jednostki wskutek awarii urządzeń,
• problemy z bieżącą pracą podmiotu publicznego,
• sankcje karne i administracyjne związane z niewywiązywaniem się z ustawowych obowiązków.

Własny informatyk często bardzo dobrze zna środowisko jednostki, ale nie zawsze jest w stanie samodzielnie obsłużyć wszystkie obszary infrastruktury. Problemem może być brak czasu, okres urlopowy, choroba, konieczność zastępstwa albo potrzeba wsparcia przy bardziej specjalistycznych zadaniach takich jak konfiguracja urządzeń UTM, administracja serwerami, wirtualizacja, systemy archiwizacji czy diagnoza powtarzających się awarii.

Dlatego obsługa infrastruktury IT przez zewnętrznego partnera może być dobrym rozwiązaniem zarówno dla jednostek bez własnego działu IT, jak i dla organizacji, które posiadają informatyka, ale potrzebują dodatkowego zaplecza technicznego. TBD Mazowsze zapewnia dostęp do zespołu specjalistów, który może przejąć bieżącą obsługę infrastruktury lub uzupełnić kompetencje pracowników jednostki w wybranych obszarach.

Takie podejście pomaga utrzymać ciągłość działania środowiska IT, szybciej reagować na zgłoszenia oraz ograniczać ryzyko przestojów wynikających z awarii sprzętu, problemów z siecią lub braku dostępności jednej osoby odpowiedzialnej za informatykę.

‍

Dla kogo jest ta usługa?

Usługa jest przeznaczona dla jednostek, które potrzebują stabilnej, sprawnie działającej infrastruktury IT - niezależnie od tego, czy posiadają własny dział IT, czy korzystają wyłącznie z zewnętrznego wsparcia.

• urzędy gmin i miast wymagające stałej opieki nad infrastrukturą,
• starostwa powiatowe i ich jednostki organizacyjne,
• ośrodki pomocy społecznej, szkoły i instytucje kultury,
• jednostki bez własnego działu IT lub z ograniczonym zespołem informatycznym,
• podmioty przygotowujące się do modernizacji lub rozbudowy infrastruktury IT,
• organizacje z własnym informatykiem, potrzebujące wsparcia specjalistycznego lub zastępstwa.