Wdrożenia i utrzymanie systemów dziedzinowych
Wspieramy klientów we wdrażaniu, administrowaniu oraz utrzymaniu w sprawności technologicznej systemów dziedzinowych wykorzystywanych w administracji publicznej - od ewidencji ludności i USC, przez systemy dla ośrodków pomocy społecznej, po zintegrowane rozwiązania kompleksowe. Efektem jest stabilne, aktualne i sprawnie działające środowisko systemowe - bez konieczności budowania własnego zespołu IT posiadającego odpowiednie kompetencje.
Na czym polega usługa?
Usługa obejmuje pełen cykl pracy z systemami dziedzinowymi wykorzystywanymi w jednostkach administracji publicznej, od instalacji i konfiguracji, przez wdrożenie produkcyjne, aktualizacje, po codzienne utrzymanie i wsparcie użytkowników.
Pracujemy z systemami obsługującymi kluczowe obszary pracy urzędu: ewidencję ludności, rejestr wyborców, USC, świadczenia społeczne i zintegrowane systemy dla administracji samorządowej.
Posiadamy autoryzacje autorów systemów uprawniające do prowadzenia usług w imieniu producenta. Dzięki temu możemy nie tylko wdrażać i utrzymywać systemy, ale również reprezentować klienta w kontaktach z autorem oprogramowania oraz szybko rozwiązywać problemy merytoryczne pojawiające się w codziennej pracy.
Wieloletnia praktyka w serwisowaniu tych samych systemów w wielu jednostkach pozwala nam znacząco przyspieszyć rozwiązywanie problemów. To, co rozwiązaliśmy raz u jednego klienta, u kolejnego obsługujemy szybciej i sprawniej.
Na starcie współpracy sporządzamy szczegółowy wykaz systemów objętych opieką serwisową. Zakres jest jasno ustalony na piśmie, co eliminuje nieporozumienia co do odpowiedzialności.
Dla kogo jest ta usługa?
Usługa jest przeznaczona dla jednostek, które potrzebują stabilnego utrzymania systemów wykorzystywanych w codziennej pracy oraz partnera technicznego rozumiejącego specyfikę administracji publicznej - niezależnie od tego, czy posiada własny dział IT, czy korzysta wyłącznie z zewnętrznego wsparcia.
- urzędy gmin i miast korzystające z systemów ewidencji ludności,
- urzędy stanu cywilnego lub administracji samorządowej,
- starostwa powiatowe,
- ośrodki pomocy społecznej obsługujące systemy świadczeń i rejestrów,
- pozostałe jednostki organizacyjne JST: szkoły, zespoły obsługi szkół,
- podmioty, które chcą uzupełnić lub odciążyć własny zespół IT.
Co obejmuje usługa?
Instalacja i konfiguracja
Wdrożenia nowych systemów dziedzinowych, konfiguracja środowiska, integracja z istniejącą infrastrukturą (jeśli jest to technicznie możliwe), uruchomienie produkcyjne wdrażanego rozwiązania.
Wdrożenia aplikacji dziedzinowych
Wdrażamy oraz serwisujemy systemy dziedzinowe IT wspierające prace administracji publicznej.
Aktualizacje i bieżące utrzymanie
Regularne aktualizacje oprogramowania, bieżące utrzymanie i obsługa zgłoszeń użytkowników mająca na celu utrzymanie ciągłości pracy jednostki.
HelpDesk i wsparcie online
Wsparcie zdalne i telefoniczne pozwalające na bezzwłoczne rozwiązywanie wielu awarii oraz problemów merytorycznych użytkowników, bez konieczności wizyty naszego pracownika w siedzibie klienta.
Dlaczego warto powierzyć obsługę systemów zewnętrznemu partnerowi?
Posiadanie wykwalifikowanej obsługi informatycznej stało się dla podmiotów publicznych koniecznością. Z roku na rok coraz większa część przetwarzanych informacji przyjmuje postać cyfrową, a odpowiednia konfiguracja środowiska IT ma bezpośredni wpływ na bezpieczeństwo danych i ciągłość pracy urzędu.
Podstawowe zagrożenia związane z brakiem właściwej opieki IT:
- wyciek lub utrata danych,
- paraliż funkcjonowania jednostki wskutek awarii urządzeń lub systemów dziedzinowych,
- problemy z bieżącą pracą podmiotu publicznego,
- sankcje karne i administracyjne związane z niewywiązywaniem się z ustawowych obowiązków.
Nie zawsze możliwości ekonomiczne jednostki pozwalają na zatrudnienie informatyka, szczególnie w zakresie czynności wymagających specjalistycznej wiedzy. Nawet jeśli jednostka posiada własnego informatyka, problemem może być okres urlopowy, choroba, brak wystarczających kompetencji w określonym obszarze lub konieczność udziału w kosztownych szkoleniach.
Zatrudnienie informatyka na etacie nie daje pełnej ciągłości jego pracy. Obsługa informatyczna przez TBD Mazowsze zapewnia ciągłość świadczenia usług przez cały okres trwania umowy niezależnie od urlopów, absencji czy rotacji pracowników.
Koszt obsługi zewnętrznej kalkulowany jest indywidualnie. Z reguły jest niższy niż koszt zatrudnienia informatyka na etacie - przy jednoczesnym dostępie do wiedzy całego zespołu specjalistów, a nie jednej osoby.
Jak wygląda proces współpracy?
Krok 1 - Rozpoznanie potrzeb
Audyt infrastruktury IT klienta, systemy dziedzinowe, jakie problemy pojawiają się najczęściej i czego klient oczekuje od współpracy.
Krok 2 - Określenie zakresu umowy
Szczegółowy wykaz infrastruktury IT oraz oprogramowania dziedzinowego klienta - objętej opieką serwisową (zakres jednoznacznie ustalony na piśmie).
Krok 3 - Wdrożenie i konfiguracja
Instalacja, konfiguracja, uruchamienie uzgodnionego zakresu prac. Jeśli zakres prac to obejmuje – realizowana jest migracja danych lub integracja z istniejącym środowiskiem.
Krok 4 - Weryfikacja i odbiór
Weryfikacja poprawności działania wdrożonych rozwiązań i zgodności z ustaleniami. Precyzyjne informacje dla klienta o zakresie opieki serwisowej i sposobie zgłaszania problemów.
Krok 5 - Wsparcie i utrzymanie
Pomagamy w bieżącej eksploatacji, instalujemy aktualizacje i obsługujemy zgłoszenia przez zdalny HelpDesk.
Korzyści dla Państwa jednostki
- stabilna praca systemów dziedzinowych w codziennej obsłudze mieszkańców i procesów wewnętrznych,
- jasno określony zakres wsparcia serwisowego bez nieporozumień co do tego, co jest objęte umową,
- szybka reakcja na zgłoszenia dzięki HelpDesk online i wsparciu zdalnemu,
- dostęp do wiedzy całego zespołu IT, nie pojedynczego informatyka,
- umowa z twórcami oprogramowania pozwala na autoryzację świadczenia usług w ich imieniu,
- ciągłość obsługi niezależna od urlopów, absencji czy rotacji pracowników,
- jeden partner techniczny dla wielu systemów wykorzystywanych w jednostce,
- koszt obsługi z reguły niższy niż zatrudnienie informatyka na etacie.
Kiedy warto się zgłosić?
- gdy jednostka wdraża nowy system dziedzinowy i potrzebuje wsparcia eksperta,
- gdy obecne systemy wymagają aktualizacji, migracji lub przekonfigurowania,
- gdy brakuje zasobów do samodzielnego utrzymania systemów dziedzinowych,
- gdy informatyk jednostki odszedł, jest na urlopie lub potrzebuje wsparcia merytorycznego,
- gdy pojawiają się powtarzające się problemy z systemami i ich obsługą,
- gdy potrzebne jest powołanie ASI, LAS SRP lub LAS UMWM,
- gdy jednostka chce mieć jednego partnera technicznego do obsługi wielu systemów jednocześnie.
Koordynatorzy zespołu - Wdrożenie i utrzymanie systemów dziedzinowych
- Dariusz Dudek - koordynator prac zespołu
Dariusz.Dudek@tbdsiedlce.pl
- Konrad Dziekanowski - koordynator prac zespołu (systemy: SELWIN, SRP, USC, USCWIN, ADAS)
Konrad.Dziekanowski@tbdsiedlce.pl
- Leszek Kobyliński - koordynator prac zespołu (systemy: SELWIN, SRP, USC, USCWIN, ADAS)
Leszek.Kobylinski@tbdsiedlce.pl
- Marek Daniel - koordynator prac zespołu (systemy dziedzinowe pomocy społecznej)
Marek.Daniel@tbdsiedlce.pl
Porozmawiajmy o systemach
wykorzystywanych w Państwa jednostce
Jeśli planujesz wdrożenie nowego systemu, potrzebujesz wsparcia w utrzymaniu istniejących rozwiązań lub szukasz partnera technicznego do obsługi wielu systemów jednocześnie - skontaktuj się z nami. Pomożemy określić zakres działań i zaproponujemy model współpracy dopasowany do specyfiki Twojej organizacji.